Un ami dans le domaine de la coiffure depuis plus de 20 ans donnait une formation extrêmement intéressante sur la gestion d'un salon de coiffure (une formation que tous les travailleurs autonomes et propriétaires de salon devraient suivre au moins une fois, à mon avis !) Dans le chapitre dédié à la rétention de la clientèle, il parlait du pourcentage de clients qu'on perd au fil des années, qui est en pratique d’environ 30%, si je ne me trompe pas. La majorité des personnes présentes affirmaient qu’il était impossible qu’elle perde autant de clients au fil du temps. Il leur a alors demandé de prendre un ancien cahier de rendez-vous datant d'au moins un an et de passer en revue les noms qui s'y trouvaient. À leur grande surprise, ils avaient beaucoup de clients qu'ils avaient oubliés et en effet, cela faisait plus d'un an qu'ils ne les avaient pas vus ! La morale de l'histoire est que la rétention de la clientèle est un aspect essentiel à ne pas négliger dans un salon de coiffure.

Dans le secteur de la coiffure, la fidélisation de la clientèle est primordiale pour assurer la pérennité de votre salon. En mettant en place des stratégies efficaces, vous pouvez non seulement augmenter votre pourcentage de rétention, mais aussi bâtir des relations durables avec vos clients. Voici quelques méthodes pour y parvenir.

Pré-booking

Le pré-booking est une stratégie qui permet aux clients de prendre rendez-vous pour leur prochaine visite avant de quitter le salon. Cela permet non seulement d'engager le client dans le processus, mais aussi de s'assurer qu'il ait un créneau réservé à une période qui lui convient. En offrant des rappels pour ces rendez-vous, vous augmentez la probabilité que le client revienne, tout en maximisant l'occupation de votre salon.

Créer un match client-styliste

Il est essentiel de créer un bon "match" entre le client et le styliste, basé sur les forces du coiffeur et les besoins spécifiques du client, plutôt que sur des promotions. Prenez le temps de comprendre les préférences du client lors de sa première visite et associez-le à un styliste dont les compétences correspondent parfaitement à ses attentes. Cette attention personnalisée renforce la confiance et la satisfaction du client, augmentant ainsi les chances d’un retour.

Suivi et feedback

Après chaque visite, un suivi avec le client peut faire toute la différence. Que ce soit par le biais d'un courriel ou d'un message texte, un petit mot pour s'assurer de sa satisfaction montre que vous vous souciez de lui. De plus, demandez-lui son avis sur les services reçus. Utiliser les retours d'expérience pour améliorer vos offres et répondre à ses besoins renforce la relation client et montre que leur opinion compte.

Autres points pour augmenter la rétention de la clientèle

1. Offrir une expérience personnalisée : Prenez le temps de connaître vos clients par leur nom et de leur rappeler leurs préférences. Fournir une expérience sur mesure renforce le lien et incite les clients à revenir.
2. Formation continue du personnel : Assurez-vous que tous les stylistes et le personnel restent à jour avec les dernières tendances et techniques. Un personnel bien formé est en mesure de répondre aux attentes des clients et d’offrir une expérience de qualité.
3. Communiquer régulièrement : Utilisez des newsletters, des réseaux sociaux ou des groupes de discussion pour communiquer avec vos clients. Partagez des conseils, des nouveautés et des promotions, afin de rester dans leur esprit.

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